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제목
[하계종합사회복지관] 2019년 인권 및 고충처리위원회 정기회의 실시
작성자
관리자
등록일
20-01-13
조회수
645

<2019년 하계종합사회복지관 인권 및 고충처리위원회 정기회의>   

 

1. 일시: 2019년 12월 31(화)  10:30~11:30

2. 참석위원: 총 6명(이용자, 직원 인권 및 고충처리위원)
3. 회의​내용:

  ① 이용자 인권 및 고충처리위원회 연말 평가 진행

- 접수: 5건 / 처리: 5건(시설 관련: 4건, 프로그램 관련: 1건)

- 5건 모두 10일 이내 위원회 심의, 14일 이내 고충에 대한 응답 및 처리 진행하였고, 신속한 처리를 통해 이용자의 불편함을 최소화 할 수 있도록 함.

- 프로그램 관련 고충(줌바댄스 증설)의 경우 주민의견을 반영하여 시범운영 실시하였으나 참여율이 낮아 폐강함. 관련 결과를 홈페이지 안내하였음. 추후 주민의 욕구에 즉각적으로 반영할 수 있는 구조를 마련하고, 신속하게 반영할 계획임.

- 5건 모두 건의함을 통해 접수 되었으며, 다른 방법보다 건의함을 통한 고충 접수가 활발히 이루어짐을 확인할 수 있었음. 연초 홈페이지 공지, 프로그램 진행 전 담당자를 통해 고충처리 절차 및 방법(내방, 전화, 홈페이지)을 안내하여 이용자의 의견을 적극적으로 수용할 계획임.

  ②​ 직원 인권 및 고충처리위원회 연말 평가 진행

- 접수: 1건 / 처리: 1건

- 직원 복리후생(근무 후 헬스장 이용)과 관련하여 발생하였고 10일 이내 위원회 심의, 14일 이내 고충에 대한 응답 및 처리 진행함.

- 근무 시 어려운 상황과 건의 사항에 대해 편하게 이야기할 수 있도록 다양한 접수방법(대면, 비대면)을 통한 고충처리 절차를 공유하였고, 복리후생에 대한 직원들의 적극적인 의견제시와 처리를 통해 직원복지증진에 도움이 되었음.

- 추후 직원 고충처리위원회를 지속 운영하여 직원의 인권과 복지증진을 위한 고충에 즉각적으로 반영할 계획임.